Foire Aux Questions
Nous répondons ci-dessous aux questions les plus souvents demandées.
Heure check in : 4pm
Heure check out: 11am
Est-ce que je peux arriver avant 4pm?
Malheureusement, ce n'est pas possible de confirmer une arrivée plus tôt. La raison est que nous devons finaliser les ménages avant votre arrivée. Parfois, les gens quittent tôt et les chambres sont prêtes rapidement. Parfois, les gens quittent tous à 11am et nous avons besoin de tout le temps nécessaire pour finaliser le ménage.
Puis-je arriver très tard?
Après 3pm, oui. Vous avez un code pour votre clé et votre arrivée se fait de manière autonome.
Avez-vous une réception?
Non. Votre arrivée se fait de manière autonome. La clé est dans le boîtier situé à la porte votre loft ou condo. Le processus est très simple: vous recevez un code par courriel (si vous réservez par notre site) ou sur l'application/site utilisés (ex: airbnb, bookin, vrbo). Utiliser ce code pour débarrer le boîtier à clé. La clé est dans le boîtier.
Dois-je faire quelque chose avant de partir?
Svp, il faut laver la vaisselle que vous avez utilisée et jeter vos poubelles dans les bacs verts et bleus dans le stationnement. Remettez la clé dans le boîtier.
Quel est le code pour le Wifi?
Il n'y a pas de code. Vous pouvez vous connecter directement sur le wifi sans avoir a entrer de code. Le wifi est gratuit.
Avez-vous l'air climatisé?
Oui, toutes nos unités ont l'air climatisé. Vous avez le contrôle de la température de l'air climatisée.
Avez-vous un BBQ propane inclus?
Oui, pour condo 1 et 2. Tous les autres unités peuvent utiliser le BBQ sur la berge. S'il manque de propane, avisez-nous.
Acceptez-vous les animaux?
Ils ne sont pas acceptés dans les lofts (excepté les animaux de services). Les animaux sont acceptés dans les condos.
Puis-je avoir un lit supplémentaire d'appoint pour mon loft ou condo?
Malheureusement, ce n'est pas possible. Il faut respecter le nombre maximal de personnes par unité sans aucune restriction.
Avez-vous une recharge électrique pour auto électrique?
Malheureusement, nous n'en avons pas encore. Il y en a toutefois dans le coin tout près de notre établissement dans d'autres commerces tel que le St-Hubert ou autre. Évidemment, vous devez consommer dans ces commerces pour l'utiliser.
Est-ce que je peux payer en argent?
Ce n'est pas possible. On accepte seulement les paiements par carte de crédit en ligne.
Puis-je fumer à l'intérieur de ma chambre?
Non. Notre hôtel est un établissement 100% non-fumeur. Nous voulons offrir à nos clients un environnement sain. Conformément à la dernière loi antitabac, il est interdit de fumer dans un rayon de 9 mètres autour de chaque porte et fenêtre de l'établissement. Tout manquement à cette règle sera sanctionné par une amende sévère. Nous vous remercions de votre collaboration.
Avez-vous des recommandations de choses à faire dans le coin
Chaque loft et condo possède un guide complet avec plusieurs recommandations et images pour vous aider.
Est-ce que le petit déjeuner est inclus?
Nous n'offrons pas le petit déjeuner. On offre toutefois le café gratuitement. Vous avez aussi la petite cuisinette si vous désirez vous cuisiner quelque chose. On suggère fortement d'aller découvrir les restaurants du coin. On recommande fortement:
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Le Montagnais
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Le Marie-Beaupré
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Café Apollo
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Micro Brasserie des Beaux Prés (OK peut-être pas pour déjeuner…)
Avez-vous un parc extérieur pour les enfants?
Oui, près de la berge à l'opposé complètement des espaces à feu.
Est-ce qu'une personne viendra faire le ménage chaque jour?
L'équipe d'entretien ménager passera à la fin de votre séjour uniquement.
J'ai perdu l'électricité suite à une surcharge lors de l'utilisation des petits électroménagers, que faire?
Il y a une ''powerbar'' qui doit être réenclenchée. Elle est derrière les petits électroménagers. Juste à peser sur le témoin lumineux, reset et ça va repartir.
Est-ce que je peux pêcher dans le fleuve?
Normalement oui, mais svp vous fiez règlement provincial sur la pêche dans le fleuve. On ne recommande pas de pêcher de notre berge, car on suggère fortement d'aller sur le quai de la paix à quelques minutes à pied pour plus de succès. Évidemment, fiez-vous toujours au règlement municipal pour vérifier que c'est toujours permis.
Que faire si j'ai besoin de plus de papier de toilette ou autres demandes?
Il faut faire une demande écrite par le système de réservation que vous avez utilisé (notre site de réservation, airbnb, vrbo, booking, etc.)
Où puis-je stationner mon auto?
Juste en face de votre condo ou loft.
Il y a un véhicule dans mon stationnement, que faire?
Il n'y a pas de stationnement officiellement associé à chaque lofts ou condo. Vous pouvez vous stationner juste à côté. En d'autres mots, il est possible que le stationnement le plus près de votre habitation que vous avez réservée soit occupé par une autre auto. Ceci arrive que très rarement. Vous devez donc juste vous stationner à côté tout simplement. Il ne manque jamais de stationnement :)
J'ai un gros véhicule récréatif et je voulais savoir si je peux le laisser dans le stationnement.
Il faut svp faire une demande par courriel et avoir l'approbation. Ceci est permis pour des situations spéciales seulement.
Puis-je laisser mon auto dans le stationnement pour quelques jours et revenir malgré que ma réservation est finie?
Malheureusement, non ce n'est pas possible. Votre auto sera remorquée à vos frais.
Puis-je avoir des invités qui viennent me rejoindre sur la berge du fleuve pendant mon séjour?
Malheureusement, non ce n'est pas possible. La berge ne peut être utilisée que par nos invités qui séjournent à notre établissement.
Est-ce possible d'avoir un meilleur prix pour de grands groupes ou pour de longs séjours (10 jours et + )?
Oui, faites votre demande par courriel à fleuveetmontagnes@gmail.com
Proposez-vous des tarifs pour les entreprises ?
À moins d'avoir un grand groupe ou bien de rester pour plusieurs jours (10 et +), les tarifs sont les mêmes. Communiquez par courriel pour les tarifs de grands groupes ou de longs séjours.
Puis-je écouter des films ?
Nous avons une télévision qui permet de vous connecter sur : Netflix, Disney, Crave, Radio-Canada et toutes les autres applications possibles sur une TV intelligente (roku).
