Foire aux questions
Nous répondons ci-dessous aux questions les plus souvent demandées.
- Arrivéedès 16 h, avec code
- Départ11 h
- Prix89 $ à 399 $ / nuit
- Unités3 condos et 14 studios
Arrivée et départ
Est-ce que je peux arriver avant 16 h?
Malheureusement, ce n'est pas possible de confirmer une arrivée plus tôt. La raison est que nous devons finaliser les ménages avant votre arrivée. Parfois, les gens quittent tôt et les chambres sont prêtes rapidement. Parfois, les gens quittent tous à 11 h et nous avons besoin de tout le temps nécessaire pour finaliser le ménage.
Puis-je arriver très tard?
Après 16 h, oui. Vous avez un code pour la serrure de votre porte et votre arrivée se fait de manière autonome.
Avez-vous une réception?
Non. Votre arrivée se fait de manière autonome. Il n'y a pas de clé : vous entrez simplement un code sur la serrure de la porte de votre studio ou condo. Vous recevez ce code par courriel (si vous réservez par notre site) ou sur l'application/site utilisés (ex: airbnb, booking, vrbo). ⭐ Très important : notez bien votre code avant d'arriver. Il n'y a pas de réception sur place. ⭐
Dois-je faire quelque chose avant de partir?
Svp, il faut laver la vaisselle que vous avez utilisée et jeter vos poubelles dans les bacs verts et bleus dans le stationnement. Barrez la porte en partant.
Réservation et paiement
Comment faire pour annuler ou modifier ma réservation?
Vous pouvez communiquer avec l'équipe de gestion « Prohost » qui vous a envoyé un courriel de confirmation suite à votre réservation. C'est avec eux que vous devez communiquer si vous désirez annuler ou changer votre réservation.
Je ne trouve pas mon courriel de confirmation suite à ma réservation
Valider que le courriel n'est pas dans vos indésirables. Sinon, double-valider que vous aviez bel et bien vérifié le bon courriel (exemple: aviez-vous mis le courriel de votre chum? le courriel de votre travail?) Sinon, vous pouvez communiquer avec l'équipe de gestion « Prohost » au courriel dans la section contact.
Est-ce que je peux payer en argent?
Ce n'est pas possible. On accepte seulement les paiements par carte de crédit en ligne.
Est-ce possible d'avoir un meilleur prix pour de grands groupes ou pour de longs séjours (10 jours et +)?
Oui, faites votre demande par courriel à fleuveetmontagnes@gmail.com
Proposez-vous des tarifs pour les entreprises?
À moins d'avoir un grand groupe ou bien de rester pour plusieurs jours (10 et +), les tarifs sont les mêmes. Communiquez par courriel pour les tarifs de grands groupes ou de longs séjours.
Confort dans votre unité
Quel est le code pour le Wifi?
Il n'y a pas de code. Vous pouvez vous connecter directement sur le wifi sans avoir à entrer de code. Le wifi est gratuit.
Avez-vous l'air climatisé?
Oui, toutes nos unités ont l'air climatisé. Vous avez le contrôle de la température de l'air climatisé.
Puis-je avoir un lit supplémentaire d'appoint pour mon studio ou condo?
Malheureusement, ce n'est pas possible. Il faut respecter le nombre maximal de personnes par unité sans aucune restriction.
Puis-je écouter des films?
Nous avons une télévision qui permet de vous connecter sur : Netflix, Disney, Crave, Radio-Canada et toutes les autres applications possibles sur une TV intelligente (roku).
Repas et entretien
Avez-vous un BBQ propane inclus?
Oui, pour les condos 1, 2 et 3. Toutes les autres unités peuvent utiliser le BBQ sur la berge. S'il manque de propane, avisez-nous.
Est-ce que le petit déjeuner est inclus?
Nous n'offrons pas le petit déjeuner. On offre toutefois le café gratuitement. Vous avez aussi la petite cuisinette si vous désirez vous cuisiner quelque chose. On suggère fortement d'aller découvrir les restaurants du coin. On recommande fortement:
- Le Montagnais
- Le Marie-Beaupré
- Café Apollo
- Micro Brasserie des Beaux Prés (OK peut-être pas pour déjeuner…)
Est-ce qu'une personne viendra faire le ménage chaque jour?
L'équipe d'entretien ménager passera à la fin de votre séjour uniquement.
J'ai perdu l'électricité suite à une surcharge lors de l'utilisation des petits électroménagers, que faire?
Il y a une « powerbar » qui doit être réenclenchée. Elle est derrière les petits électroménagers. Juste à peser sur le témoin lumineux, reset et ça va repartir.
Que faire si j'ai besoin de plus de papier de toilette ou autres demandes?
Il faut faire une demande écrite par le système de réservation que vous avez utilisé (notre site de réservation, airbnb, vrbo, booking, etc.)
Stationnement
Où puis-je stationner mon auto?
Juste en face de votre condo ou studio.
Il y a un véhicule dans mon stationnement, que faire?
Il n'y a pas de stationnement officiellement associé à chaque studio ou condo. Vous pouvez vous stationner juste à côté. En d'autres mots, il est possible que le stationnement le plus près de votre habitation que vous avez réservée soit occupé par une autre auto. Ceci n'arrive que très rarement. Vous devez donc juste vous stationner à côté tout simplement. Il ne manque jamais de stationnement :)
J'ai un gros véhicule récréatif et je voulais savoir si je peux le laisser dans le stationnement.
Il faut svp faire une demande par courriel et avoir l'approbation. Ceci est permis pour des situations spéciales seulement.
Puis-je laisser mon auto dans le stationnement pour quelques jours et revenir malgré que ma réservation est finie?
Malheureusement, non ce n'est pas possible. Votre auto sera remorquée à vos frais.
Avez-vous une recharge électrique pour auto électrique?
Oui, nous en avons 2 qui sont dans le stationnement près du parc pour enfants.
Le terrain et le coin
Avez-vous un parc extérieur pour les enfants?
Oui, près de la berge à l'opposé complètement des espaces à feu.
Est-ce que je peux pêcher dans le fleuve?
Normalement oui, mais svp fiez-vous au règlement provincial sur la pêche dans le fleuve. On ne recommande pas de pêcher de notre berge, car on suggère fortement d'aller sur le quai de la paix à quelques minutes à pied pour plus de succès. Évidemment, fiez-vous toujours au règlement municipal pour vérifier que c'est toujours permis.
Avez-vous des recommandations de choses à faire dans le coin?
Chaque studio et condo possède un guide complet avec plusieurs recommandations et images pour vous aider.
Animaux et règlements
Acceptez-vous les animaux?
Ils ne sont pas acceptés dans les studios (excepté les animaux de services). Les animaux sont acceptés dans les condos.
Puis-je fumer à l'intérieur de ma chambre?
Non. Notre établissement est un établissement 100% non-fumeur. Nous voulons offrir à nos clients un environnement sain. Conformément à la dernière loi antitabac, il est interdit de fumer dans un rayon de 9 mètres autour de chaque porte et fenêtre de l'établissement. Tout manquement à cette règle sera sanctionné par une amende sévère. Nous vous remercions de votre collaboration.
Puis-je avoir des invités qui viennent me rejoindre sur la berge du fleuve pendant mon séjour?
Malheureusement, non ce n'est pas possible. La berge ne peut être utilisée que par nos invités qui séjournent à notre établissement.
Réserver
Merci et au plaisir de vous recevoir!